工信部公开征求对《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的除基通知（征求意见稿）》的意见。

　　征求意见中提及，本功不得通过“偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户下载安装。外捷卸在用户浏览页面内容时，可便未经用户同意或主动选择，除基不得自动或强制下载APP，本功或以折叠显示、外捷卸主动弹窗、可便频繁提示等方式强迫用户下载、除基打开APP，本功影响用户正常浏览信息。外捷卸无合理正当理由，可便不得要求用户不下载APP就不给看，除基或者不让看全文。本功

　　除基本功能软件外，外捷卸APP应可便捷卸载，不得以空白名称、透明图标、后台隐藏等方式恶意阻挠用户卸载。



　　开屏和弹窗信息窗口提供清晰有效的关闭按钮，不得频繁弹窗干扰用户正常使用，或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。

　　鼓励互联网企业建立客服热线，主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序。鼓励提高客服热线能力，月均响应时限最长为30秒，人工服务的应答率超过85％。

　　公布有效联系方式，接受用户投诉。按照规范要求答复互联网信息服务投诉平台上的投诉，确保在15日内处理完成，提高投诉处理满意率。鼓励在APP中设置用户满意度测评链接，引导用户参与测评。

(责任编辑：休闲)